Informations d’assistance mises à jour : 25 juillet 2026
Assistance Fingerprint Navigator
Aide concernant l’orientation vers le bon service, les sources officielles, les liens de rendez-vous ou le point d’accès MCP public de Sequana.
Avant de nous contacter
- Repérez si la demande mentionne des données biométriques, un certificat de police, un casier judiciaire, un FBI Identity History Summary, la FD-1164, la FD-258, la GRC ou la C-216C.
- Conservez le libellé exact de l’autorité, mais retirez les noms, numéros de dossier, adresses et autres données personnelles.
- Un lien de rendez-vous ne réserve aucun créneau tant que vous n’avez pas envoyé la demande et reçu la confirmation de Sequana.
Contacter l’assistance
Écrivez à [email protected]. Indiquez le pays, l’autorité demandeuse, le libellé non personnel exact, la langue et une courte description du problème.
Ne pas envoyer par e-mail
N’envoyez pas d’images d’empreintes, de cartes remplies, de scans de passeports, de dossiers de visa, de données de carte bancaire ni de mots de passe. Nous indiquerons un canal approprié si un document est réellement nécessaire par la suite.